催收客服是 专门从事追讨逾期款的专员工作人员。他们负责协助银行和持牌金融机构处理客户逾期欠款，降低信用风险，并引导客户根据自身资产情况制定合理的解决方案。催收客服需要具备良好的沟通技巧和谈判能力，能够与逾期客户进行有效沟通，并通过合适的方法追讨逾期款。此外，他们还需要熟悉相关法律法规和合规操作，确保催收工作的合法性和有效性。
催收客服的主要职责包括：
逾期欠款客户沟通：
通过电话、短信、邮件等方式与逾期客户进行一对一沟通，提醒和督促客户及时还款，维护良好的个人信用记录。
还款计划制定与执行：
与客户协商制定还款计划，并跟进客户落实还款进度，确保欠款及时归还。
信息收集与更新：
通过各种渠道获取与持卡人相关的信息，并核实、更新客户资料，以便后续联系和催收工作。
合规操作：
熟悉相关法律法规，确保催收工作合法合规，避免因违规操作带来的法律风险。
业绩考核：
完成公司及部门下达的催收指标，不断优化工作流程，提高工作效率。
催收客服的工作性质要求他们具备较强的心理素质和抗压能力，能够处理各种突发情况和客户投诉。此外，他们还需要具备良好的客户服务意识和服务技巧，以提升客户满意度并维护良好的客户关系。