当卖家未能按时发货时,消费者可以根据不同的电商平台和购买情况获得相应的赔偿。以下是主要的赔偿方式和标准:
淘宝和天猫平台
如果商家未能按时发货、明确表示缺货或拒绝发货,消费者可以申请赔偿。
赔偿金额为商品实际成交金额的30%,最低赔偿5元,最高赔偿100元。
如果商家提供了虚假的快递单号,消费者在收到货物后需要立刻录制开箱视频,并联系客服投诉,最后根据订单金额的30%进行赔付,最高赔偿可达500元。
一般电商平台
如果商家未按照约定时间发货,通常按照支付价款的10-15%赔偿。
赔偿总额通常不超过买家可以申请的最大退款金额,并且卖家还需承担实际损失。
法律依据
根据《中华人民共和国民法典》第五百八十五条,当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。
约定的违约金低于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。
建议
及时投诉:消费者在遇到卖家不发货的情况时,应尽快通过电商平台的客服渠道进行投诉,并提供相关证据,如购买记录、聊天记录等。
保留证据:收到货物后,务必录制开箱视频并保存好所有相关证据,以便在需要时提供证明。
了解平台规则:在购买商品前,消费者应仔细阅读并了解电商平台的发货和赔偿规则,以便在出现问题时能够迅速采取相应措施。