小贷外包催收的流程和手段通常包括以下几个阶段：
延迟还款1-30天
以电话催收为主，联系借款人本人。
告知延迟还款天数、金额及后果。
沟通延迟还款原因，追问具体还款时间。
延迟还款31-60天
加大催收力度，包括短信、电话、邮件等多种方式。
对借款人进行分类，采取相应的催收策略。
延迟还款61-90天
进行外访催收，实地了解借款人的还款能力。
与借款人协商还款方案。
延迟还款90天以上
采取法律手段，将催收案件移交法院处理。
催收员的跟进技巧
电话跟进：语气亲切、礼貌，倾听需求，提供合理还款方案。
短信跟进：发送延迟还款提醒，简洁明了地告知情况及后果。
邮件跟进：发送正式的催收邮件，详细说明延迟还款金额、天数及法律后果。
外访跟进：礼貌待人，了解生活状况，提供还款建议，做好录音录像工作。
法律手段跟进：在法院移交案件后，积极配合法院工作，按法律程序进行催收。
其他催收手段
电话、短信催收：不断拨打借款人及其亲属、朋友的电话，发送短信提醒。
微信催收：添加借款人和联系人的微信，通过微信不断催收。
上门催收：安排工作人员到借款人的居住地、户口所在地、老家上门催收。
网络曝光个人基本信息：在网上曝光借贷人的手机号码、身份证、住址、网络账号等。
欠款者社交圈催收：通过短信、电话等方式告知亲友、单位、同学、社交平台好友等熟人，通过熟人催收。
极端方式催收：恶意曝光“裸条”及其他隐私信息，或采取极端手段如带至偏僻处。
诉讼催收：向法院申请支付令或直接起诉，进入诉讼程序。
监管要求
逾期后不得向客户本人之外的任何第三方催收。
催收时必须有通话录音。
在连续三次以上不接电话的情况下，可以通过拨打紧急联系人。
建议借款人在面临逾期时，及时与贷款平台或催收公司沟通，了解还款方案，避免进一步的法律和信用损失。