投诉实体店铺的步骤如下：
与经营者沟通
当购买的商品存在问题时，首先应该与店家进行友好协商，尝试解决问题。
拨打12315电话投诉
如果与商家协商未果，可以拨打12315进行投诉，或使用相关小程序上传资料举报。拨打12315时，需要按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并提供自己的姓名、地址、电话号码等信息。
寻求部门协助
消费者可以向当地工商或质检部门反映遇到的具体问题。这些部门有责任处理消费者的投诉，并可以采取相应的措施。
法律诉讼
如果通过12315投诉后商家仍拒绝处理，消费者可以考虑通过法律手段解决，例如向人民法院提起诉讼。
此外，消费者还可以通过以下途径进行投诉：
向消费者协会投诉
向市场监督管理部门投诉
向连锁店总部投诉
在投诉过程中，消费者应保持冷静，详细陈述问题，并提供相关证据，如购物凭证、照片等，以便投诉机构能够全面了解情况，采取相应措施。