面对被投诉的情况，可以采取以下步骤和策略：
保持冷静与专业
心态调整：认识到无理投诉是客户服务中难免的情况，保持平和的心态是处理此类问题的前提。
专业态度：无论客户态度如何，始终保持专业、礼貌的沟通方式，避免情绪化的回应。
详细记录与核实
记录投诉内容：包括投诉时间、投诉人、投诉内容、沟通过程等，确保信息的完整性和准确性。
事实核实：查阅相关记录、监控、合同条款等，以事实为基础进行分析。
理性沟通与解释
倾听与理解：给予客户充分的倾听机会，表明你愿意理解其立场。
事实呈现：清晰、客观地向客户解释实际情况，提供相关证据，帮助客户理解为何投诉被认为是无理的。
法律依据：如有必要，可引用相关法律法规或合同条款，以专业、权威的方式说明企业行为的合法性与合理性。
提供解决方案
灵活处理：即使投诉无理，也可以考虑提供一些非实质性的补偿或便利，如优惠券、免费服务等，作为对客户情绪的抚慰。
明确界限：清晰界定企业能够提供的解决方案范围，避免无底线妥协，维护自身权益。
引导合理投诉渠道
建议正式渠道：如果客户通过非官方渠道投诉，建议其通过正式渠道（如客户服务热线、电子邮件、社交媒体平台等）进行。
采取法律手段
证明无侵权行为：收集证据证明自己的行为不构成侵权，或者对方没有此项权利。
证明非恶意：向对方证明自己并非恶意侵权，可以减少损害的赔偿数额。
提起诉讼或反诉：若被对方起诉，可以提出反诉，维护自己的合法权益。
内部改进与预防
分析投诉根源：分析投诉产生的原因，制定整改措施，改进管理流程、培训员工，提高服务质量。
记录与备案：将整个投诉处理过程及结果详细记录在案，作为公司经验教训，为今后优化服务提供参考依据。
定期回顾与报告：定期汇总分析投诉数据，向上级领导汇报，作为企业改进工作和服务质量的重要依据。
通过以上步骤和策略，可以有效应对被投诉的情况，维护企业的合法权益和客户关系，同时提升服务质量和管理水平。