近日，中信银行南京分行营业部迎来一位特殊客户。市民李先生携带被烈火吞噬的“钱袋子”——114张因家庭火灾严重碳化的百元纸币，焦黑脆化的纸币边缘在柜台上簌簌飘落碎屑。面对这项艰巨挑战，该行迅速启动应急预案，展开了一场“残币拯救行动”。
“请您放心，我们一定竭尽全力！”会计经理第一时间安抚客户情绪，现金中心负责人同步开启残损币兑换绿色通道。鉴于纸币碳化程度严重、防伪特征几近消失的特殊情况，他们当即联系人民银行江苏省分行货币金银处寻求技术支持。技术专家运用专业检测设备，通过比对纤维纹理、透视安全线痕迹等专业技术手段，像修复文物般逐张甄别。最终从114张“火烧币”中成功鉴定出111张符合兑换标准，为李先生挽回10600元经济损失。当看到残破焦黑的纸币经专业封包后，在点钞机中化作一沓崭新的钞票时，李先生眼眶湿润。4月初，李先生再次踏入营业大厅，将一面绣着“火烧钱币意难平 博爱中信暖人心”的锦旗交到工作人员手中。
“每一张残损币都承载着老百姓对银行的信任。”中信银行南京分行营业部负责人表示，该行将持续践行“金融为民”的理念，让服务既有专业技术的“硬核”保障，更有人文关怀的温暖底色，做好市民“钱袋子”的守护者。
