2025年6月6日，深圳 —— 渣打银行今天发布《中国富裕客群及企业家国际银行服务需求洞察与趋势》报告（下称“报告”），报告揭示了中国企业家群体在加速海外扩张的过程中，其企业金融服务需求与家庭金融服务需求存在交叉与重叠，语言与沟通障碍、线下客户服务质量、企业与个人银行服务的割裂是阻碍中国富裕人群及企业家在国际银行业务领域获得满意服务的三大痛点。
报告由渣打银行委托国际市场研究公司 Sandpiper Research & Insights完成，共访问了1520名居住于中国内地、中国香港、新加坡、阿联酋等市场的中国客群1，受访者的可投资资产总额在100万至780万港元2之间，其中33%的受访者是企业家。
报告显示，受访者已经普遍使用国际银行服务，近90%的受访者持有国际银行账户至少三年，其中三分之二持有超过五年。特别是在大湾区，92%的受访者拥有至少三年的国际账户使用经验，70%持有至少两个海外账户，中国香港成为最主要的选择地。
报告揭示了中国富裕客群及企业家在选择国际银行服务时面临的需求变化和服务挑战。四分之一的受访者（25%）因语言和沟通问题与银行存在障碍，而线下客户的服务质量是个性化服务的关键维度，近一半的受访者（48%）在做出银行相关决策时会向客户经理查询，同时48%的受访者期望在数字渠道3之外，能获得客户经理更优质的协助, 尤其在开户和投资决策阶段。
近年来中国企业加速出海的趋势也在报告中有所体现，受访企业家中，逾三分之一（35%）中国内地企业家已经在国际市场开展业务，近半数（ 49%）计划在未来 6至 12 个月内开拓国际市场。个人和企业银行服务融合已成生活日常。半数受访大湾区企业家认为“一站式跨境银行服务”和“专业投资和理财团队”是他们选择银行的国际银行服务时的首要考虑，体现了受访企业家期待更融合的企业和个人银行服务。企业家群体对国际银行的核心诉求包括流程便捷性、综合服务整合以及专业团队支持。95%企业家在受访中将税务和法律增值咨询服务视为核心需求，但近六成受访者表示未能在市场上获得高质量的相关服务。
渣打银行大湾区行政总裁李海强表示：“随着中国企业加速拓展国际市场，越来越多的中国家庭因工作或教育原因频繁跨境出行，他们日益需要量身定制个人化的国际银行服务，以满足他们的生活方式及财务目标。我们希望通过此次报告的发布，深入洞察客户的核心需求，为中国富裕客群提供覆盖主要国际市场的高质量银行服务，全方位满足他们的个人银行和企业银行需求。”
在报告发布当天，渣打银行也发布了“企业出海管家”服务, 以多维赋能为核心，量身定制一站式服务兼顾企业与个人需求, 包括湾区生活、下一代海外升学规划及家族财富传承等方面。在企业服务方面，渣打银行依托全球网络与协同优势，整合优质生态资源，构建覆盖境内外的一体化金融解决方案，为中国中小企业的全球化进程保驾护航。香港生产力促进局代表则在活动现场介绍了其出海服务中心通过为企业提供一站式专业服务，支持大湾区企业提升全球竞争力，助力企业成功出海。
1 指拥有中国国籍或者中国香港身份的客群。
2 约合91.7万至715万人民币。
3 如24小时在线客服、虚拟助手及电子指引等。