顾客投诉内容通常包括以下几个方面：
产品质量问题
商品存在缺陷、损坏、规格不符、过保质期、有异味、异物（如头发、虫子）等。
服务态度问题
员工态度冷漠、不耐烦、无礼，或缺乏必要的热情和专业技巧。
价格问题
存在价格欺诈，如虚报价格、捆绑销售等不透明的价格策略。
服务速度效率问题
服务响应慢，解决问题的时间过长，效率低下。
环境卫生问题
门店、货物、员工个人卫生问题，以及购物环境的卫生状况不佳。
合同履行问题
购销合同中的产品数量、等级、规格、交货时间等未按约定履行。
货物运输问题
运输途中发生商品损坏、丢失或变质。
门店管理问题
门店办事流程混乱，营销承诺未兑现，存在虚假欺骗行为。
当顾客进行投诉时，通常需要提供以下信息：
投诉人和被投诉方的基本信息（姓名、性别、联系方式、地址等）；
购买商品或接受服务的时间、品牌、规格、数量、价格等；
受损害的具体情况、发现问题的时间以及与经营者的交涉过程；
相关的购物凭证、保修卡、约定书复印件等证据。
处理顾客投诉时，企业应遵循一定的原则，如认为“客户永远都是正确的”，并以积极的态度解决问题，以维护顾客满意度和企业形象